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连夜排队挂号竟吃“闭门羹”

2007/11/15   来源:新民晚报

   为让母亲看上眼科专家门诊,市民陈女士在两次向医院电话咨询确认后,昨天零时许前往市人民医院通宵排队,希望挤进医院工作人员口中“每天限量10个”排队挂号名额。然而,清晨5时30分挂号处上班后,她被告知,她想挂的那位专家当天只接受网上预约挂号的病人,排队的统统没用!
   临时变卦白忙一场
  陈女士的母亲患有眼疾,久治不愈,慕名想求治于一位专家。13日下午,她致电市人民医院咨询台询问挂号事宜,一名女工作人员惜字如金地说了4个字“网上挂号”,陈女士再打听,对方才补充说,除了网上挂号,还有10个亲自去医院排队挂号的名额,之后便挂断了电话。

  不太明白的陈女士再次去电,接电话的男工作人员证实,该专家门诊每次有10个排队挂号名额,早上5时30分开始挂号。
  昨天零时许,陈女士带着女儿一起来到医院,在保安示意下,坐在专家门诊挂号处的窗口外,开始漫长的等待。她们在队伍中排第二,队首的人准备挂其他专家的号,这下,陈女士心里踏实了。
  出人意料的是,5时30分,挂号处上班后,她被告知,该专家今天只接待网上预约者。这陈女士和其他准备看这位专家门诊的病家深感不满:“院方如临时更改挂号形式,或者知晓挂号已满额,应在时间公示,免得大家通宵排队白忙一场。
  “误会”所致已作补救
  记者采访了医院医务处主任兼门急诊办公室负责人钟医生。
  他称,每天网上挂号的数量控制在仅占总量的2%至4%,网上挂号者一般不会挤掉排队者。昨天系偶然情况,这位专家临时有事需减少就诊名额,挂号处工作人员误会意思,错误地停止挂号,并且没有想到应该在病人开始排队前公示。由于有不少病人不满,这位专家已采取补救措施,为没有离开或改挂其他医生的病人补看。
  同时,钟医生坦承,咨询台工作人员服务不够规范和专业,今后会加强教育培训,避免因无法提供准确及时的信息而给病人带来不便。
      
 
 
 

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